携程致全球合作伙伴信助所有供应商共渡难关

过去的一周对旅游行业来说是非常艰难的,疫情对行业的冲击让我们每一个人感同身受。虽然艰难,但我们共同相信在疫情过后,携程能与大家一起继续合力为消费者提供最好的服务。在此我们真诚地向各位合作伙伴沟通携程的想法、处置方案、希望得到大家支持的地方。希望我们携起手来,应对疫情,共渡难关。

携程将尽最大能力承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关

视频中指出,在2018年12月重新开放游戏版号至今,共下的各类游戏版号不到2000个,而这仅仅是2017年的五分之一,导致9705家游戏公司注销或吊销。而在2019年,数字上涨到了18710,业内人士表示由于版号申请困难,行业整体正在处于洗牌阶段。

 四,请合作伙伴注意申请保险理赔

携程会主动通知客人,其中,线上订单会统一发送短信给客人,线下订单门店会逐一通知客人。我们也恳请大家协助我们对所有订单与客人再做一遍电话复核,确保客人明确知晓,避免客人出行。

还记得当年的“非典”差点让整个行业停止运转,但是影响来得快去得也很快。非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”。到了当年7、8月份,行业的业务量就大幅度反弹,甚至超过了“非典”前的水平。

核实这些临时取消的订单损失过程肯定是长期和反复的,最终的实际损失需要较长时间才能确认。恳请各位合作伙伴做好各项记录,一步步地推进减损工作。

图4:农夫山泉公司开设的施工便道。图片来自:武夷山国家公园管理局官方微信

游戏行业人士表示,从18年版号申请困难开始,前一两年对很多山寨性质游戏的针对是极其有效的,保护了游戏市场的秩序化和精品化,但长时间来看导致游戏行业活力整体变弱。而如今游戏行业门槛逐渐提高,精品化已经成为许多大中型游戏企业不谋而合的目标,另一方面国内游戏版号的愈发严格,导致很多国产游戏公司正在寻求海外发展的市场。

图1:农夫山泉公司施工地点示意图。图片来自:武夷山国家公园管理局官方微信

 三,恳请合作伙伴做好损失认定和证明的准备工作

另外,因本次文旅局要求旅行社取消组团所产生的团费损失,如果旅行社提前购买了旅责险的附加险:“旅程延误险”或“行程取消险”,是可以申请理赔的。目前确认部分区域可以申请理赔,请与当地投保机构积极沟通减损。本次不可抗力情况,国内公共交通部分基本可以获得全额退款,将减少理赔金额,但国外交通如果已经发生是可以理赔的。

对于因不可抗力导致的行程取消,法律法规有相应的规定,但实际执行过程中,对于游客损失的认定是非常严格的。从我们目前接收到的来自法律界人士的信息,按照旅游法第67条之(二)不可退还的费用,其中明确包括了向地接社已经支付不能退还的费用。但在实际案例中,有些法律机构不仅仅只看地接社的发票,往往还要求提供地接旅行社确实发生的更细致的费用票据和支出证明,比如机票行程单,目的地酒店的发票等,而这些票据的认定,特别是境外提供的票据,会有一些认定方面的障碍,提醒大家注意。

关于取消订单可能造成的损失,希望各位合作伙伴首先帮助我们所有的客人最大程度地减少损失。大家一起努力向航空公司、邮轮公司、酒店、景区、车队和餐厅等资源合作方通告目前疫情的严重形势,争取资源方的理解和支持,减免已支付的费用,避免发生更多的费用支出。不管最后减损的结果如何,至少我们尽了最大的努力,对游客做到了最大程度上的负责任。

所以,我们全行业的从业者要有信心“熬”过去。携程和合作伙伴一起,期待着疫情褪去,不会太久,春天很快到来。

说明:底图为武夷山国家公园制作于2018年1月的航拍图。图中蓝线为武夷山国家公园原界线,红色圆圈为取水点,紫色线条为开设的便道,棕色线条为大安源小组原有生产便道。

今后,武夷山国家公园将进一步加大宣传力度,特别是将“总规”所确定的边界告知社会各界和当地民众,加强国家公园相关的法律法规宣传;同时加大巡查力度,对在武夷山国家公园范围内的破坏自然资源和自然环境的行为及时发现、依法处置。

对于后续影响,携程平台将会尽最大能力,承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关。携程已于1月26日宣布将重大灾害旅游体验保障金金额升级至2亿,同时希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。

和2003年相比,我国服务业占GDP的比重比2003年提升了20多个百分点,旅游增长近十倍。所以,尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复,我们有这个信心。

图2:农夫山泉公司施工地点示意图。图片来自:武夷山国家公园管理局官方微信

文化和旅游部办公厅1月24日发布的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,其中,明确要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。25日晚,央视新闻也播放了《全国旅行社团队游全部暂停》新闻。

针对国家部委发布的紧急通知,我们经过多方确认,发布了 截至到出发日期2月29日的阶段性处置政策,尽可能为客人承担退订损失。

携程平台从现在开始,接受各位的损失预报,请大家整理好在携程平台的取消订单可能涉及的损失数据,可以在初步确认后提交给我们各地的业务联系人。我们将在整理后,根据我们掌握的情况,对大家的止损做出指引,我们希望能与您一起努力进一步降低实际损失。

图3:位于大安源小组河道内的取水点。图片来自:武夷山国家公园管理局官方微信

 二,请合作伙伴做好各项记录 携程平台从现在开始接受损失预报

大家在争取减损的过程中,肯定会碰到各种困难。我们要有执着的信念,尽力去说服各方面的合作方,请他们理解当前的严峻形势、游客的心情和我们的困境,帮助我们一起度过时艰。携程平台也会利用各方面资源,与全球的资源方做沟通,与大家共同努力获得他们的理解和支持。

一是在武夷山市洋庄乡大安村大安源小组河道内拟修建一处长约30米的水坝作为取水点,目前该取水点整理了小段河道、铺设了部分水泥阻水带和四根管道。经核查,该取水点不在武夷山国家公园范围内,距离公园边界有50多米。

 一,请尽最大的努力争取资源方支持,帮助我们所有的客人最大程度地减少损失

二是在紧邻该取水点的林地内毁坏林木并修筑了一段长约200米的施工便道。经核查,确有修筑便道,经实地测量,长度约150米。但该处便道修筑时间为2019年10月,当时该区域并未划入武夷山国家公园范围。经福建省人民政府2019年12月25日批准的《武夷山国家公园总体规划》新调入国家公园范围。毁林情况已由武夷山市森林公安部门在2019年11月18日立案调查。

最后,我们还想由衷地向各位合作伙伴的员工、我们的同行致以诚挚的慰问!为应对此次疫情、服务客人,领队、OP、计调、导游等都非常辛苦。希望各位合作伙伴在服务好客人的同时,也照顾好自己,请向他们转达来自携程的节日问候!祝他们健康平安!

说明:图中红色圆圈为取水点,蓝线为武夷山国家公园原界线,黄线为武夷山国家公园新界线,紫色线条为开设的便道,棕色线条为大安源小组原有生产便道。

三是利用大安村大安源小组原有的毛竹生产便道运输施工材料到取水点,这条原有的便道连接着农夫山泉公司新修筑的施工便道。经核查,该便道长约2公里,一直作为大安村大安源小组毛竹生产的必经之路并长期使用。根据批复的《武夷山国家公园总体规划》,该区域已调入武夷山国家公园范围。农夫山泉公司在施工时有从该便道运输建筑材料情况,但未对便道进行拓宽、整修,也未对该便道沿途的林木等周围环境损坏(详见图1-4)。